Última actualización: Julio 2025

En Esquenda Café Oaxaqueño, cada producto es parte de un ritual: lo preparamos, empacamos y enviamos con atención artesanal y cariño desde Oaxaca. Por ello, nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto la experiencia de nuestros clientes como la integridad de nuestros productos.

🧾 ¿Qué hacer si hay un problema con tu pedido?

Si tu pedido llegó incompleto, dañado o con productos distintos a los que compraste, por favor:

1. Toma fotos claras del producto y del empaque (incluyendo caja exterior).

2. Anota tu número de pedido (lo encuentras en tu correo de confirmación).

3. Contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo al correo:
   📧 ventas@esquendacafe.com
   Incluye las fotos y una breve descripción del problema.

Nos comprometemos a revisar tu caso con atención y responder en un máximo de 3 días hábiles.

🍰 Sobre nuestros productos alimenticios

Todos nuestros alimentos son artesanales, sin conservadores y de consumo directo, por lo tanto:

❌ No aceptamos devoluciones de productos alimenticios:

Esto incluye:

• Tartas (individuales o familiares)

• Bombones, gomitas, chiclosos, galletas, lunetas

• Mazapanes, barras de amaranto

• Mermeladas o cualquier otro producto abierto o manipulado

• Café molido, en grano, soluble o cubierto con chocolate

• Productos en combos o ediciones limitadas (como Combo Café & Tarot)

Esto responde a:

• Regulaciones de higiene establecidas por COFEPRIS.

• Prevención de manipulación o contaminación de alimentos.

• La naturaleza perecedera de nuestros productos.

🍶 Sobre productos especiales como el licor de café (K’ávé)

De acuerdo con la ley mexicana:

• No se aceptan devoluciones de bebidas alcohólicas, salvo que el producto esté roto, abierto o alterado al momento de la entrega.

Si recibiste tu botella de K’ávé rota o abierta, debes notificarlo el mismo día que recibes tu paquete, junto con fotografías nítidas. Solo en esos casos aplicará reembolso o reposición.

🧼 Sobre productos de cuidado personal

Jabones de café con karité u otros productos de cuidado personal no pueden devolverse si:

• Han sido abiertos o probados.

• Están fuera de su envoltura original.

• Han sido adquiridos en promoción o en kits.

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de estos productos si han sido manipulados.

📦 ¿Cuándo SÍ aplica un reembolso o compensación?

Ofrecemos reembolso, reposición o crédito en tienda cuando:

• El producto llega roto o severamente dañado.

• Hay una confusión en tu pedido (te enviamos algo distinto).

• Hay ausencia comprobable de uno o más productos en tu paquete.

🕒 Plazos y condiciones

• Tienes 5 días naturales para notificarnos cualquier situación relacionada con tu pedido desde el momento en que lo recibes.

• Después de ese periodo, lamentablemente no podremos realizar ningún cambio ni devolución, por higiene y control de calidad.

🚚 Devoluciones físicas (cuando son autorizadas)

• Deberás enviar el producto en su empaque original, sin abrir y en buen estado.

• El costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente, a menos que sea un error nuestro.

• Te recomendaremos un servicio de paquetería rastreable y confiable.

💸 ¿Cómo y cuándo se hace el reembolso?

• Si tu caso es aprobado, emitiremos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• Si prefieres, podemos emitir crédito en tienda para usar en futuras compras.

• En productos marcados como regalo, puedes recibir un vale digital equivalente.

🎁 ¿Y si fue un regalo?

• Si el producto se marcó como regalo y se te envió directamente, te ofreceremos un vale digital si aplica la devolución.

• Si fue enviado al comprador y luego te lo entregó personalmente, el reembolso se emitirá a quien realizó la compra.

⚠️ Importante

• No aceptamos devoluciones por cambios de opinión, gustos personales o si no te agradó el sabor. Nuestros productos son artesanales y cada lote puede tener ligeras variaciones. Esa es parte de su magia.

• No podemos hacernos responsables por retrasos ocasionados por la mensajería una vez el paquete ha salido de nuestras instalaciones, pero siempre daremos seguimiento.

• Si el cliente proporciona una dirección incorrecta y el paquete se pierde, no aplican reembolsos.

📩 ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Estamos para ayudarte. Puedes escribirnos a:

📧 ventas@esquendacafe.com
📱 WhatsApp: +52 5612941536
🕒 Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hrs.

Políticas de Cambios, Devoluciones y Reembolsos